Pourquoi 6 mois, et pas 3 comme tout le monde

Le marché français de l’argentique reconditionné fonctionne sur 3 mois de garantie. C’est la convention commerciale partagée par la majorité des vendeurs. Ce n’est pas un standard légal, c’est un seuil de risque que le marché accepte.

Je couvre 6 mois et 1 an sur les Éditions ATELIER. Ce n’est pas pour faire un argument marketing. C’est parce que je connais ce que j’envoie. Si un boîtier sort de l’atelier, c’est qu’il fonctionne, qu’il est calibré, et que les vérifications au banc l’ont validé. Le risque résiduel est faible, et s’il se matérialise, je préfère qu’il soit couvert.

✓ Ce qui est couvert

La garantie couvre tout défaut de fonctionnement mécanique ou électronique d’origine. Concrètement :

  • Obturateur : vitesses incorrectes, blocage, irrégularité du rideau, fuites à pleine ouverture
  • Posemètre : mesure de lumière décalée, inopérante, ou non linéaire
  • Avancement film : chargement, progression, rebobinage, tension
  • Électronique embarquée : automatismes, affichage, gestion de pile
  • Mousses d’étanchéité à la lumière : remplacement gratuit si dégradation prématurée
  • Fuites de lumière : prise en charge si elles réapparaissent après reconditionnement
  • Miroir et prisme : basculement irrégulier, voile, champignon interne
  • Mécanique générale : blocages, jeux excessifs, comportement anormal

En pratique, 95 % des appels SAV concernent les mousses (rare car déjà remplacées) ou un posemètre qui dérive après quelques semaines d’usage. Les deux se règlent en une demi-journée à l’atelier.

✗ Ce qui n’est pas couvert

Je préfère être clair là-dessus dès le départ.

  • Rayures cosmétiques : toute usure visible qui apparaît après livraison du fait de l’usage normal
  • Chocs, chutes, immersion : dommages physiques liés à un accident
  • Usure normale des piles : c’est un consommable, pas un défaut
  • Modifications par un tiers, si l’appareil est passé entre les mains d’un autre réparateur, la garantie tombe
  • Vol, perte, casse intentionnelle

Si un problème vient clairement d’une mauvaise manipulation, je vous le dirai honnêtement. C’est plus simple pour tout le monde, et je préfère qu’on en parle avant que vous m’envoyiez le boîtier pour rien.

1 an pour les Éditions ATELIER

Pour les Éditions ATELIER (à partir de 479 €), la garantie passe à 12 mois.

Une Édition ATELIER, ce n’est pas juste un appareil « plus cher ». C’est un boîtier que j’ai sélectionné parmi plusieurs candidats du même modèle, parce qu’il était en meilleur état mécanique et cosmétique. La mesure au banc est plus serrée : engagement écrit à ±0.2 EV sur chaque vitesse, contre une tolérance par défaut de la norme ISO 516 qui peut monter jusqu’à ±30 % à 1/1000s. Certificat de contrôle signé à la clé. Et je m’engage à reprendre l’appareil en charge pendant un an si quelque chose ne va pas.

→ Plus de détails sur la norme ISO 516 et l’engagement 0.2 EV

Voir les Éditions ATELIER

Comment ça marche

Pas de formulaire interminable, pas de service client externalisé. Vous échangez directement avec l’atelier.

01. Vous me contactez

Un email à contact@pellochemoi.com en décrivant le problème (idéalement avec une photo, ou un scan d’une pellicule qui montre le défaut). Plus le problème est documenté, plus on gagne du temps.

02. Je vous envoie une étiquette de retour prépayée

Aucun frais d’envoi à votre charge. L’étiquette arrive par email sous 24h ouvrées.

03. Diagnostic à l’atelier

Dès réception, nous remettons le boîtier sur le banc et reproduisons le problème. Si c’est couvert, nous passons à la réparation. Si ce n’est pas couvert (rare), je vous appelle pour en discuter avant toute intervention payante.

04. Réparation ou remplacement

Selon l’ampleur du problème : réparation à l’atelier, ou remplacement par un boîtier équivalent si la réparation n’est pas viable.

05. Réexpédition à mes frais

Avec le boîtier, vous recevez un compte-rendu écrit de l’intervention. Ça fait partie du job.

Mon objectif quand un appareil revient, c’est qu’il reparte mieux que quand vous l’aviez reçu. C’est aussi pour ça que j’ai mis en place 6 mois et pas 3 : ça force la transparence sur la qualité réelle du travail.

Questions fréquentes sur la garantie

À la date de réception de votre commande (basée sur le suivi Colissimo). Pas à la date d’achat ni à la date d’expédition.
La garantie suit l’appareil, pas l’acheteur initial. Si vous revendez votre appareil dans les 6 mois, je couvre le nouveau propriétaire sur le reste de la période, à condition qu’il me fournisse le numéro de série et la preuve d’achat originale.
Oui, la garantie s’applique en France et dans l’Union Européenne. Les frais d’envoi du retour peuvent être plus longs et plus complexes selon le pays, mais l’engagement est le même.
En général, entre 1 et 2 semaines depuis votre envoi jusqu’à la réexpédition (1-2 jours d’envoi à l’atelier, 2-5 jours d’intervention, 2 jours de retour). Les pièces détachées rares (sur Hasselblad ou Rolleiflex) peuvent rallonger ce délai.
Pour les Éditions ATELIER, oui : nous joignons un certificat de contrôle signé dans l’emballage. Pour les autres appareils, votre commande WooCommerce fait office de preuve de garantie (facture numérique). Je peux fournir un PDF de garantie sur demande.
La garantie redémarre à zéro sur la pièce remplacée pendant 6 mois supplémentaires. Sur le reste de l’appareil, la garantie initiale court toujours.

Tous les appareils du catalogue sont couverts. Sans exception.

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contact@pellochemoi.com